被困机舱12小时,乘客还需要自费买水解渴

航班延误原本是很正常的事情,不过这也是考验航空公司服务水平的时刻。近日,欧洲最大的廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)遭到乘客猛烈抨击,据悉,从西班牙兰萨罗特飞往爱丁堡的乘客们在一架闷热的航班上滞留了12个小时,瑞安航空还向乘客收取食物和水的费用。

据报道,这架飞机原计划从西班牙度假岛兰萨罗特飞往英国爱丁堡。起飞前,乘客们就被困在兰萨罗特的停机坪上长达5个小时。然而,飞机最终起飞时,由于机组人员的工作超出了他们的极限,飞机被迫转飞波尔多。愤怒的乘客们表示,尽管外面的气温已经达到30摄氏度,他们还是不得不掏3欧元买水和食物。9个小时后,一位和丈夫孩子一起旅行的母亲病倒了,机组人员才终于发放了免费的水。

乘客约翰•拉弗蒂(John Rafferty)说:“我们在闷热的飞机里坐了3个小时后,邻座的女士要水喝,空姐说她没有被授权发放。不久后,他们开始以3欧元的价格出售水和饮料。我花了3欧元买水,5.5欧元买了一份意大利三明治。9个小时后,我们抵达波尔多,才得到免费的饮用水。我们明白,这种事有时会发生,但处理方式太糟糕了。”

瑞安航空的一位发言人表示:“由于兰萨罗特的恶劣天气,这架从兰萨罗特飞往爱丁堡的航班在起飞前不幸延误,当天晚些时候才飞往爱丁堡 。瑞安航空真诚地为这次延误向乘客道歉,这完全超出了我们的控制范围。”

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